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“中意二十载,感恩大回馈” 中意人寿2022年客服节拉开帷幕

时间:2022-07-04 14:44:43  来源:保险日报  作者:
 

感恩20,意义非凡。中意人寿2022年客服节如约在7月盛夏与客户见面,这是中意人寿与广大客户一年一度的温暖约定,也是中意人寿感恩客户、回馈客户的重要节日。

6月30日,中意人寿2022年客服节开幕式在北京举办。公司董事长赵雪松、总经理刘炳发、总分公司各级领导,以及近千名内外勤员工,通过线上直播的方式共同见证2022年客服节开幕。

本届客服节以“中意二十载,感恩大回馈”为主题,隆重推出“意服务·享健康、好产品·倍关爱、岁岁见·常相伴、保单在·爱就在”等四大主题活动,聚焦产品、服务与活动的不同方面,通过多种形式与全国客户互动,感恩客户、回馈客户,积极营造“成为客户终身伙伴”的温馨氛围。

赵雪松董事长在开幕式致辞中表示,“2022年是公司的20周年,在‘以客户为中心’全面转型的基础上,进一步提出了“成为客户终身伙伴”的经营理念,这是对客户的承诺,也是对公司自身的要求。我们为客户提供的应该是专业化、人性化、个性化、多样化的服务,要始终坚持以客户为中心,真诚倾听客户声音,持续优化提升产品和服务,满足客户需求,不断提升客户满意度,才能成为客户追求美好生活道路上的终身伙伴。”

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(中意人寿赵雪松董事长发表致辞)

赵雪松董事长也对今年的客服节提出了新的期许和要求,希望在总分公司的通力合作及高效协同下,在落实疫情防控要求的前提下,办出高质量、高水平的客服节。

956156热线升级:号码更短,服务更快。

20年初心不变,为爱连线全面升级。开幕式上,中意人寿还举办了全国个人客户服务热线956156的首拨仪式,刘炳发总经理拨出第一通电话,与一位中意人寿20年的忠实客户梁女士现场连线。刘炳发总经理对客户“二十年如一日”的信任和支持中意人寿表示感谢,并向客户介绍了客服热线升级举措,梁女士表示,中意人寿无论是产品还是服务都让人感到放心、暖心,未来自己会一如既往地支持中意人寿,并推荐给更多有保险需求的人。

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(中意人寿刘炳发总经理拨出全国个人客户服务热线956156的第一通电话)

“意中人”分享:我选择 我中意

中意的每一次飞跃和荣耀时刻,都离不开所有内外勤伙伴的助力和支持,正是因为他们,中意的产品与服务才能得到越来越多客户的认可与信赖。开幕式中,中意人寿特别邀请江苏省分公司总经理凌小忠和北京分公司销售总监李一菲作为“意中人”代表,分享了他们的深切感触。凌小忠不仅分享了他作为中意员工对待服务的想法与感受,同时还从一位中意客户的角度,表达了对中意人寿服务的肯定和信心。李一菲也分享了自己与中意结缘、转换赛道并获得近千名客户肯定和信任的过程。她表示,因为选择中意而拥有了自己喜欢的工作方式和生活方式,因为选择中意而获得了更多的爱和成就。

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(江苏省分公司总经理凌小忠作为“意中人”代表发表感言)

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(北京分公司销售总监李一菲作为“意中人”代表发表感言)

活动尾声,刘炳发总经理在总结陈词中指出,“中意将通过内容丰富、形式多样的2022年客服节活动,架起与客户沟通对话、了解彼此的桥梁。本年度客服节不仅是助力业务发展、回馈新老客户、宣传公司服务的良好契机,同时也是对我们服务质量的考验。”他表达了对陪伴公司成长的内外勤员工和广大客户的由衷感谢,指出客户和员工是公司最宝贵的财富,公司将始终珍惜这份相伴相守的缘分。开幕式活动在温馨的氛围中落下帷幕。

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(中意人寿刘炳发总经理总结陈词)

融合产品与服务:四大活动倾情回馈

自2014年举办首届中意人寿客服节至今,中意人寿客服节已历经九载积累。公司始终秉承“以客户为中心”的服务理念,不断创新进取为客户倾情打造精彩且温暖的服务盛典。2022年适逢中意人寿成立20周年,因此今年的客服节更加诚“意”满满、“意”彩纷呈。

据介绍,2022年客服节将于7月1日起,精彩持续至9月30日。客服节期间,中意人寿将通过四大主题活动,聚焦产品、服务与客户关爱,积极创新形式,强化客户体验,让客户在互动游戏中享受沉浸式服务体验。

活动一:中意宠你 - 四重服务焕新呈现

围绕服务,开展“中意宠你-意服务·享健康”主题活动。全面升级全国个人客户服务热线956156、全面升级意管家服务,发布高端客户服务2.0版、发布悦养老居家康养服务。客户可以为中意服务“点赞”积好运,点赞排序数字中含有数字“20”的客户,可获得中意优选服务的体验权益。

活动二:中意护你 - 创新产品加倍呵护

围绕产品,开展“中意护你-好产品·倍关爱”主题活动。以“产品升级+服务升级”为核心,通过创新产品守护客户、通过健康服务关爱客户,老客户还可享受核保优惠政策支持。

活动三:中意伴你 - 鲜花送给意中人

围绕客户体验,开展“中意伴你 - 岁岁见·常相伴”主题活动。倾情寻找“意中人”,手捧鲜花送给你。客服节期间,投保中意好产品的客户姓名若刚好与“中”或“意”同音,就是中意人寻找的“意中人”,可申领鲜花一束。

活动四:中意懂你 - 保单服务暖心回馈

围绕保单服务,开展“中意懂你 - 保单在·爱就在”主题活动。借助客服节契机,中意人寿推出两项利好保单服务:通过免息复效,以减少客户因资金问题造成保单失效等带来的保障损失;通过下调保单贷款利率,缓解客户现金流紧张问题。

中意人寿顺应互联网经济发展趋势,强化科技赋能,公司新老客户均可通过掌上中意APP,以及营销员转发的活动链接了解、参与到客服节活动中来,在线上陪伴客户。与此同时,今年的客服节还特设服务推广大使,以真真切切地把中意人寿在产品、服务方面的暖心回馈实实在在地送到每一位客户身边。

此外,作为中国入世后创立的第一家合资寿险公司,中意人寿深知自身发展得益于中国经济的腾飞,因此格外注重践行企业社会责任。借助客服节契机,中意人寿还将紧密结合7.8保险公众宣传日、9月金融知识宣传月等活动,积极宣传金融保险知识,提升消费者权益保护意识,以保险赋能客户美好生活,彰显公司的责任担当。

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