据不完全统计，上海人寿服务的保险消费者中，新市民群体占比近三成。为了更好地服务这一群体，上海人寿在原有业务基础上，不断强化产品和服务创新，提升金融服务质量努力践行企业“以人民为中心”的发展理念。
早在此前，银保监会、人民银行联合印发《关于加强新市民金融服务工作的通知》，明确指出银行保险机构要围绕新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，强化产品和服务创新，提升金融服务的均等性和便利度。上海人寿为了给新市民家庭提供多元化、有温度的保险服务，积极响应号召、紧跟步伐，将解决“一老一少”保险服务中痛点难点放在重中之重的位置。
上海人寿通过深入调查与大量数据分析发现：在上海新市民群体中，很多中青年往往是带家庭随迁的，一方面可以更好地照顾老人生活，另一方面身体较好的老人也会帮忙照看孩子。这部分群体迫切需求更有针对性的特色保险服务，他们对友好性和便捷性兼顾的保险服务格外渴望。
为了更好地服务这些投保人员，上海人寿依托于大量金融科技最新技术，打造了以“疾速核”“疾速赔”为品牌的服务体系，在服务质量和效率方面进行强化升级，理赔时效最快仅需28分钟，因此不仅客户服务满意度提升至99.28%；而且“亿元保费投诉量”等指标也始终优于行业平均水平，在新兴寿险公司中“保险服务质量指数”一直处于前列。
在服务老年用户时，上海人寿坚持打造“三心”服务，即：用心、真心、热心解决老年人需求痛点，持续优化回访、保全、理赔等线上业务手续共30余项，让老年人从咨询到投保，再到理赔全流程操作简单便捷，从而感受到保险温度，截至目前已累计为12.75万人次老年客户提供了温暖贴心的保险服务。
为解决新市民子女健康保障问题，上海人寿推出了一款针对上海少儿群体的终身重疾产品——海宝宝少儿重疾险，该产品具有疾病覆盖广、少儿保障高、责任灵活选、价格亲民等优点。可以说兼顾了儿童成长特征及全生命周期可能面临的风险，能够全面满足有孩童的新市民家庭对就医、健康保障的需求。
上海人寿通过打造一站式健康保障服务，不仅丰富了面向新市民群体的创新型保险产品供给，还为用户带来了“医疗+保险”的全新服务体验；未来，公司也将按照“123战略”工程指引，注重服务功能升级，不断优化加强客户服务体系，力求给新市民客户群体带来更有温度的优质保险服务。
